世界級(jí)的品牌離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)
世界級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì)也同樣離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
大金以“快速、準(zhǔn)確、親切”為原則
在全球范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)體制
并不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)
在保證每一臺(tái)大金空調(diào)優(yōu)越品質(zhì)的同時(shí)
讓每一位大金空調(diào)的用戶都能尊享貼心關(guān)懷服務(wù)
為不斷強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，切實(shí)提升高品質(zhì)的服務(wù)。大金空調(diào)售后技能比武大賽作為一項(xiàng)傳統(tǒng)活動(dòng)在大金集團(tuán)全球范圍內(nèi)展開(kāi)。
日前，2017年中國(guó)地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽總決賽圓滿落幕。大賽歷經(jīng)一個(gè)多月，從預(yù)賽到最終決賽，包括大金各售后公司及大金經(jīng)銷商，共有近2000名選手參賽其中。比賽內(nèi)容涵蓋維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等日常服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
參賽選手合影
大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司 仲上昭次董事長(zhǎng) 為大賽致辭
大賽現(xiàn)場(chǎng)
完善的售后服務(wù)體系
大金始終以一流的售后服務(wù)為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)最好的服務(wù)質(zhì)量。在為全國(guó)的客戶提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴、咨詢等全方位一站式服務(wù)的同時(shí)，不斷完善用戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、健全客戶溝通渠道，提高客戶滿意度。
大金不僅通過(guò)電話、VIP專屬對(duì)應(yīng)、在線、微信、官網(wǎng)等全渠道、給用戶帶來(lái)全新的售后服務(wù)體驗(yàn)，并構(gòu)建了遍布全國(guó)100多個(gè)城市和地區(qū)，共計(jì)1200多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，涵蓋部品對(duì)應(yīng)、、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。同時(shí)，全國(guó)400客戶服務(wù)中心365天24小時(shí)為客戶提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)。
始終將客戶滿意度放在首位
大金始終秉承快速、準(zhǔn)確、親切的理念，站在客戶的立場(chǎng)，潛心于提供全方位、人性化的售后服務(wù)，并構(gòu)建了完善的客戶滿意度調(diào)查體系，及時(shí)了解客戶感受，跟蹤服務(wù)的滿意度，并將客戶的意見(jiàn)投訴、合理化建議及時(shí)總結(jié)反饋，從而不斷提升大金品牌的服務(wù)品質(zhì)。
高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)
大金立志創(chuàng)建最高的售后服務(wù)品質(zhì)，除通過(guò)開(kāi)展技能比武大賽外，開(kāi)展各類活動(dòng)持續(xù)提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為客戶提供始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。開(kāi)設(shè)“售后服務(wù)大學(xué)”，不斷對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)技能的提升培訓(xùn)；組織技術(shù)考核，包括理論考試、實(shí)操考試、進(jìn)行技術(shù)評(píng)定，并設(shè)立了技術(shù)等級(jí)工程師認(rèn)定制度。
憑借過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，大金空調(diào)售后服務(wù)也獲得了“中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”、“中國(guó)家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“C-CSI中國(guó)空調(diào)行業(yè)顧客最滿意品牌”等多項(xiàng)社會(huì)榮譽(yù)及認(rèn)可。
作為一家擁有世界級(jí)品質(zhì)口碑的空調(diào)企業(yè)，大金將堅(jiān)持把卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心專業(yè)的用戶服務(wù)相結(jié)合，不斷為消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與信賴切實(shí)踐行。
