近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會為了進(jìn)一步營造安全消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任意識、打擊制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，推動家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者服務(wù)滿意信用建設(shè)，根據(jù)中消協(xié)2017年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”的主題精神，在全國范圍內(nèi)開展了2017年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信調(diào)查工作。
據(jù)悉，該調(diào)查面向全國，調(diào)查對象既包括家電制造企業(yè)，也包括了銷售企業(yè)，同時(shí)還有近年來快速崛起的從事家電專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，旨在為社會和消費(fèi)者創(chuàng)造更為便利舒心的家電服務(wù)環(huán)境。
經(jīng)過長期調(diào)查和協(xié)會的綜合評價(jià)，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司調(diào)查結(jié)果達(dá)A級以上標(biāo)準(zhǔn)，被授予“2017年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
調(diào)查依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《家電產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)管理辦法》、SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》和《家電服務(wù)業(yè)企業(yè)信用評價(jià)體系》中的若干指標(biāo)要求，以及2016～2017年3·15期間，協(xié)會消費(fèi)者熱線日常受理到的消費(fèi)者訴求和投訴等，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上數(shù)據(jù)、神秘顧客調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查指標(biāo)包括企業(yè)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、感知質(zhì)量、抱怨和忠誠度等，調(diào)查還增加了不同城市、不同產(chǎn)品、用戶收入、不同學(xué)歷等指標(biāo)。
大金空調(diào)作為一家活躍在空調(diào)、制冷、氟化學(xué)、電子、油壓機(jī)械等多種領(lǐng)域的跨國企業(yè)，特別是在空調(diào)冷凍方面，產(chǎn)品品類多樣化，從1924年創(chuàng)立至今，近百年歷史，大金在全球現(xiàn)已擁有212家生產(chǎn)基地和公司，始終致力于為行業(yè)輸送前沿科技，為消費(fèi)者提供“全球同質(zhì)同享”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，營造可持續(xù)發(fā)展的舒適、健康環(huán)境，更憑借變頻、節(jié)能、智能、個(gè)性化等產(chǎn)品性能，受到消費(fèi)者廣泛青睞。
自1995年大金展開中國事業(yè)，在憑借雄厚的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)能力在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,VRV中央空調(diào)系統(tǒng)連續(xù)多年蟬聯(lián)中國多聯(lián)機(jī)市場*1并獲得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，大金也一直不斷充實(shí)安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體制。目前，大金的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布包括三、四線城市在內(nèi)的全國100多個(gè)城市和地區(qū)，開通365天24小時(shí)熱線，始終秉承“快速、準(zhǔn)確、親切”的服務(wù)理念，站在客戶的立場，潛心于提供全方位、人性化的售后服務(wù)，并專門成立了售后回訪（CS）管理組，及時(shí)了解客戶感受，跟蹤服務(wù)的滿意度，不斷提升大金品牌的服務(wù)品質(zhì)?！翱照{(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，大金在建立完備的產(chǎn)品品質(zhì)問題反饋體系的同時(shí)，也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動，培養(yǎng)具有專業(yè)技能的安裝隊(duì)伍，以保證大金產(chǎn)品的優(yōu)勢性能。此外，還推出智能化管理及空調(diào)綜合性保養(yǎng)，為客戶提供全方位多元化的空調(diào)綜合管理和維護(hù)服務(wù)。
在信息快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者對服務(wù)是否滿意，已經(jīng)成為衡量企業(yè)能否持久、健康發(fā)展的重要指標(biāo)，因此，品質(zhì)和服務(wù)是企業(yè)長足穩(wěn)健發(fā)展的根本，誠信和口碑是企業(yè)的脊梁與脈搏，讓消費(fèi)者滿意是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。作為一家擁有世界級品質(zhì)口碑的空調(diào)企業(yè)，大金將堅(jiān)持以“制造精神”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，以“永遠(yuǎn)滿足顧客的需求”為目標(biāo)，始終確保大金品質(zhì)，追求和贏得市場及消費(fèi)者更多的信賴與支持。
